مشتری مهمترین ناظر بر فعالیت های ماست ، او به ما وابسته نیست ، ما به او ‏وابسته هستیم . مشتری در کار ما یک هدف زودگذر نیست ، بلکه مشتری هدف و ‏غایت همه اقدامات ماست . ‏ او یک فرد خارجی در سازمان ما حساب نمی شود ، بلکه مشتری جزئی از سازمان ‏ماست . ما با خدمتی که به مشتری ارائه می نمائیم به او لطف نمی کنیم ، بلکه او از ‏این طریق فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف و التفات می نماید .‏